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[小说][分享] 多元化思考=颠覆成规的异质创意
消费者日趋多元化,企业要抓住消费者的心,本身员工组成也得朝向多元化,广纳不同特质的秀异人才,才能激荡出新的火花。

  提到化妆品,直觉就让人想到「美」字。但是每个人需求各有不同,如何满足所有消费者,是化妆品业者的一大挑战。想听到形形色色消费者的心声,「就要放开心胸接受差异性,」L’OREAL人力资源部总经理郭秀君强调,要让公司多元化思考,最重要是「right mixed different talents」(正确地揉合异质人才)。

.多元化招募行销人才

  L’OREAL是全球第一大彩妆保养美发集团,进入台湾市场12年,通路上拥有500多种品牌,举凡碧儿泉、贺莲娜、植村秀,或是开架市场上的MAYBELLINE皆是热卖的化妆品。

  旗下行销人才夙有盛名的L’OREAL,每年都在大学校园举办着重行销创意的L’OREAL行销奖,以及商业策略网路竞赛(L’OREAL e-Strait),从中挑选优秀新血加入,以往都是在台大、政大举行,今年更开拔到辅大、淡江,甚至艺术学院。

  过去L’OREAL行销人才,多半来自台大、政大的商学科系,今年扩大征才触角,首次将辅仁大学纳入校园征才计画,郭秀君表示,这是因为「辅大有些有趣的科系,如织品纺织、应用美术、大众传播等,」L’OREAL以彩妆保养品为主,是介于艺术与流行之间的特殊产业,「我们希望能找到对美具有敏感度、有美学sense的人。」

.要有诗人,也要有农夫

  郭秀君解释,化妆品业重视美感,行销强调活泼、创意、自由思考,不希望思维总是「踢正步」。L’OREAL想要物色的对象,不仅是艺术家风格的人,应该是两种人:一是像诗人般,能海阔天空自由想像的人;另一是要有农夫的组织与逻辑感。

  郭秀君统计公司25位重要干部的学历,发现留在公司且表现优异者,私立大学占了6成,辅大更是高居榜首。她分析统计结果看出:台大与政大的学生,虽然组织能力、数字概念佳,可惜创意不足;不过在领导能力上,具备逻辑感的台大学生表现较为突出,政大学生则在团队合作上,令人称赞。反观辅大学生的发展方向较开阔,在创意与美感的表现,令人耳目一新,有时还能激荡出疯狂的点子。

  传统的商学科系及MBA,在L’OREAL行销部门占很大的比例,不管是国内外培养的MBA,表现同样优异。拥有国外MBA学位者的优势在于语言,因为L’OREAL是国际化的公司,沟通上英语是必备要件,加上国外的MBA强调课堂讨论,上课方式活泼,容易激发出新火花;但如果敏感度不够,即使身处国外的,也不见得能与流行文化接轨。因此,郭秀君面试国外回来的MBA都会问,「你感受到什么?」

.添加男性的阳刚气息

  郭秀君用LANCOME的例子说明,将不同背景的人才纳进团队运作,并鼓励多元化思考,如何重新塑造了这个化妆品牌。LANCOME的品牌经理是国外MBA背景,下面设有公关副理和负责业务的经理,前者是戏剧系出身,后者是念大传的;还有一位教育经理,负责训练BA(美容顾问),念的是机械工程。

  她表示,为了提高人才的多元性,L’OREAL希望增添一点阳刚气息,「从男性来看女性的彩妆保养市场,会有不一样的观点。」因此今年L’OREAL录用多名男性加入彩妆界,戏剧系出身的公关副理Vincent就是其中一例。

  本身有剧场经验的Vincent,毕业自艺术学院戏剧系,加入L’OREAL前,从学生时代就是果陀剧场的成员,尔后有过服装业采购和广告业的经验,今年选择加入L’OREAL。提起当初来应征的心情,Vincent说他其实很没信心,因为自己的学历背景不够出色,相关性也不高,但是L’OREAL选择录用他,让他很惊喜。

.多元背景激荡出新火花

  Vincent把戏剧的概念,带入LANCOME的品牌行销,例如用剧场的方式来办一场记者会,Vincent会先写剧本、设计情境,把记者会场布置成剧场。这对LANCOME而言,是很新的尝试,过去从来没有尝试过的。

  「因为Vincent不同的背景,提出不同的想法,行销团队也觉得是个不错的点子,」经过大家讨论,就放手让他去发挥,郭秀君强调,L’OREAL非常鼓励员工有不一样的思维。

  在LANCOME团队中,机械工程背景的教育经理Runny,个性比较一板一眼,他把理工科要求精确的特质带进来,严格要求BA,为LANCOME培养出高素质的BA。而Nikita本身学的是学电影,她的表现方式又不一样,像最近要做秋冬彩装的简报,她就把会场创造出秋冬彩装的氛围,用秋冬颜色的布料来布置,以event事件的方式来呈现。

  所以如果只是录用MBA背景者,用的语言都是businesslike,就不一定能吸引到各种消费者族群。而且,一个团队的leader很重要,要能包容大家开放式的讨论,不能因为有违LANCOME过去旧有的思维,而拒绝创新。尤其LANCOME的历史悠久,为了注入新的面貌,就必须接受差异性,勇于冒险,广纳不同的想法,尝试新做法。

.接受异质文化洗礼

  L’OREAL也会透过工作轮调,让员工开拓不同视野。郭秀君以新进人员为例,「我们会安排到不同部门学习,了解不同部门在做什么,」像是派LANCOME的新人跟植村秀、贺莲娜等不同牌子的品牌经理聊聊,学习别人的做法,给他们不同的方向去思考,拓展工作视野跟经历。

  「L’OREAL不只鼓励跨部门的轮调,更鼓励员工外派到别的国家去,」郭秀君说明,像消费用品事业部行销经理,就被外派到马来西亚担任消费用品事业部总经理;还有LANCOME原先的教育经理,转到法国总公司做国际的BA训练;开架用品事业部的行销经理,则到新加坡担任教育训练中心专案经理,负责行销方面的课程。「我们希望台湾是人才培训中心,因为台湾可以招到很好的人才,而外派的台湾员工接受国外文化的刺激与洗礼,又可带回不一样的对话思考。」

.特殊秀异分子出头天

  其实,不只化妆品业体会到,员工背景多元化,对于活化公司组织的重要性,高科技公司如明基电通董事长李焜耀也提过,希望往后多招揽文法商背景的异质人才,让向来以台清交的理工人为主的明基,也能秀出不同的新风貌。李焜耀甚至要求人资部门在招募时,要注重人格特质的多样性,如果是拥有很特殊的人格特质,面试过关的机会反而提高。明基在每100位新人中任用20个左右的「特殊秀异分子」,由管理层级画定可容错的范围,让不同特质的员工去激荡、创新,创造的结果往往出乎意料的好。

  而福特六和人资处更是在招募时,就已经力行多元化的理念,福特六和人资处副总经理叶庆煌在甄选人资处的新人时,就希望找到来自不同学校的优秀人才,因此你在福特六和人资处,是找不到同校学长姐的!



介绍大家一个透过facebook来玩的网页游戏 : 海盗王
献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾教育部 | Posted:2005-03-16 11:59 |
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下面是引用t0306894于2005-03-16 11:59发表的 多元化思考=颠覆成规的异质创意:
消费者日趋多元化,企业要抓住消费者的心,本身员工组成也得朝向多元化,广纳不同特质的秀异人才,才能激荡出新的火花。

  提到化妆品,直觉就让人想到「美」字。但是每个人需求各有不同,如何满足所有消费者,是化妆品业者的一大挑战。想听到形形色色消费者的心声,「就要放开心胸接受差异性,」L’OREAL人力资源部总经理郭秀君强调,要让公司多元化思考,最重要是「right mixed different talents」(正确地揉合异质人才)。

.多元化招募行销人才
.......
我觉得工作很多东西要有创意及创新
这样子才可以吸引消费者
但是服务态度也占了满多的



^^
献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2006-09-24 10:39 |

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