开店的朋友们对一些「奥客」（买东西态度很差或杀价很厉害的客人）很不屑，而我们这些消费大众，则常因一些态度很坏的店家而生闷气，大叹招谁惹谁，我花钱还来这儿买气受。

有回跟一位开服装店的朋友到中盘商集中地去挑货。做零售的朋友总希望价钱能少一点，跟中盘商讨价还价已是常态。走到一家店，她看上了一套衣服，想问店员，多拿几套可否便宜一点。

店员的口气一开始就很不耐烦，当我动手挑衣服时，警告我：「模特儿身上都有，你先看看好不好？」意思是，要我别动手挑拣，免得弄乱了她的排法，店员可能没想到，摆出来就是要卖的。

「拿两套可不可以算便宜一点？」朋友轻声问。这位店员大概是情绪不好吧！她板起脸哩啪啦骂起客人：「不可能，这样我没办法，生意做不下去，你再讲也没用，我说这已经够便宜了……」

朋友揪住我马上退出战场，非常生气的说：「喂，我是顾客，她凭什么对我凶？我又不是罪犯在请法官从轻量刑，干嘛被削？老实说，她若不算我便宜，我也会带，她对我摆晚娘面孔，我还跟她买，就不是人！」

说得也是，批发区商店有数百家，又不是只能向那家进货。这位小姐脾气不好，人家随便讲一句，她就像守城的武士一样，一边拿起盾牌，一边还射出暗箭。也许刚刚被老板谴责过业绩不佳吧！

有位朋友是个中型企业老板，他说，近来他看到的社会新鲜人，「低能力高自尊」的越来越多；指正他几句，就以为老板在骂他，嘟起嘴来就算了，还会理直气壮地解释自己「为什么没做对」的原因，只想把错误弹开，往往越描越黑，还口若悬河。大伙儿开会，越来越不容易有任何建设性，只要A说了几句可能影射到B工作问题的话，B就忙着为这杯弓蛇影辩解，或更针锋相对地指出A捅的楼子，冤冤相报，模糊了主题，徒然浪费时间。

生活中也是如此，很多人会把所有的话想成是针对自己而来的矛头，把别人的一点小小意见都当作恶意攻击，非得像弹回力y一样让那人尝尝后座力不可。

比如，先生稍微点醒太太一下：「这菜太咸了。」太太马上把一句话想成婚姻中不可承受之重，痛击回去：「不满意？那你来煮啊！你知不知道我有多累…….」有人则采取消极反弹，就是以无声的泪水反弹，这也是情绪暴力之一。

动不动就反弹的人，发散出一种「别想和我和平共存」的磁场。「注意看，他们的相貌都变了，好像脸上纹着『天怒人怨』的刺青一样。」一位朋友如此批评办公室中最「不好惹」的家伙。太会反弹的人常使人动辄得咎，打从心底怕了他。

而完全没反应的人，自以为「海纳百川，有容乃大」，事实上也用冷漠在伤人。我想，精神正常的人，可不愿意跟这么一道冷冷的墙壁说太多话。

不要把所有的话都幻想成冲着自己来的，人际关系的压力就会少得多。

是的，我们感到的压力，未必是真的压力──搞不好只是误会一场，何必急于反弹？

我们可以先用大脑想想，自己是不是可以有所改进，再作反应吧！