书中所写的：「我们不太能选择做那些工作，但是我们可以选择要怎样面对那些工作。」便也换了一个角度思考，体会到「我们不太能选择与那些人一起工作，但是我们可以选择要怎样面对那些人。


「如鱼得水」读后感   ◆蒋玉婵
　　
　　如果你是大家公认的「办得到」的主管，大家都想办法确保他们的案子经由你的部门处理，大家都赞赏你的团队，认为他们可以赋予重任。有一天，你却被升任到一个被大家批评得体无完肤、非常害怕和他们往来的部门，你怎么办？

如果你做的是平凡无奇、一再重复的工作，从来不必会见客户，可是出了差错，客户会不满意，会被痛批。要是做的好，却没有人会注意到，更甭谈夸奖了，你怎么办？

想知道答案吗？那么，就来读「如鱼得水」这本书吧！书中藉由玛丽珍与派克街鱼市场的故事，告诉我们经营管理的观念与做法，相当有趣而且发人深省喔！

话说故事中的主角玛丽珍，当先生丹被微管公司重金礼聘到西雅图时，她信心满满，认为自己一定可以在当地找到好工作，所以很快的结束旧有的一切，辞职、打包、搬家。果真，她顺利的在当地找到第一金融保险公司营运主管的职务，而且因为她的努力、能干、称职、善待部属，赢得「办得到」主管的美誉。可是天有不测风云，先生在毫无预警下得病去逝了，为了多挣些钱，她接下三楼主管的职位，而那正是恶名昭彰，死气沉沉，做事慢吞吞，被称为「有毒能源垃圾场」的单位。

她着急的思考着问题的严重性「在金融服务业迅速兼并整合的环境里，要让公司跟得上时代，大家都得变革？明不明白，要是我们不改变，最后都会丢了饭碗，都要另觅新职？」可是，三楼依旧死气沉沉，不接电话，弄丢卷宗…，在压力与盛怒下，她无意中来到派克街鱼市场，那里的每个人都笑容满面，当柜台人员接到订单之后，向内部吆喝着鱼货名，内部工作人员以俐落的身手将鱼货以抛篮球的方式掷向柜台人员，大家一起复诵着诸如「一条鲑鱼飞到明尼苏达州去了」、「六只螃蟹飞到蒙大拿州去了」之类的鱼货名，她不禁为他们的活力与快乐动容。

鱼市场老板隆尼仔细聆听玛丽珍叙说有关三楼的事情，约了她继续参观，在参观中，让她了解鱼市场之所以与众不同的原因，乃在于下列四个秘诀：

一、选择你的态度：他说：「我们可以心情郁闷地工作，然后度过无精打彩的一天。也可以满腔不在乎地工作，然后把同事和顾客都惹毛了。也可以心中充满希望，干劲、朝气、满心喜悦地工作，然后度过得意的一天。」「鱼市场的工作，是又冷、又湿、又腥、又脏有辛苦的，不过，我们可以选择工作的态度。」既然都得工作，当然要选择称心如意地过一天啰。
　

二、玩：大家把鱼丢过来，大声复诵着鱼货的名称，看起来似乎是在玩，可是，这是有一番道理的喔！他说：「我们做起生意来毫不含糊，但是我们发现可以认真做生意，又可以乐在其中，不用太紧绷，这就是所谓的和气生财。我们很多顾客觉得像是在玩耍，其实这只是一大群大孩子玩得开心，不过我们用的方法可以让宾主尽欢。」玩不只取悦顾客，鱼贩们对工作更是甘之如饴，大家成为好朋友，以在鱼市场工作为荣。
　

三、让他们愉快：他说：「我们尽可能多找一些方法来创造愉快的回忆。只要我们让某个人愉快，我们就创造了愉快的回忆。我们工作的方式轻松愉快，让我们可以自创新招来吸引顾客。」「想办法用礼貌的方式把客人带进我们有说有笑的工作里面。」想想看，如果你是顾客，回想起到这儿来有多么愉快，是不是会想一来再来呢？
　

四、投入：每个鱼商都神情专注，两眼不时四处张望，盯着来往人群，招呼客人。对待雇客就像是对待多年不见的老朋友般，既亲切又热情，这种全心全意投入、雇客至上的态度，正是掌握雇客的先决条件啊！
　

玛丽珍体认了这四个鱼市场成功的秘诀，决定要推动改革计画，清理有毒能源垃圾场。首先，她选择自己的态度是找回信心，l开会议，说出心里的话，并告诉大家选择自己的态度的观念。其次，她让员工分组到鱼市场实地考察，让他们亲身学习体验鱼市场的理念。接着，让部属们依据四个秘诀，分成四组，彼此讨论学习，充分吸收、分享体验，拟订出具体改革的行动方案。
　

六星期之后，在集体参与的会议上，「玩小组」提出「玩乐激发创造力」、「工作本身就是奖励，而不只是得到奖励的手段」，希望用创意来引导，把玩运用到办公室。「让他们愉快小组」以内部客户问卷调查的结果，希望能改进以往不良的形象，提出让他门愉快对生意有好处，也可以体认到助人为快乐之本的成就感，同时希望实行三百六十度全方位回应流程制度，而且要广纳客户的意见。「活在当下小组」经由个人心路历程的分享，承诺要关怀彼此以及内部客户，也承诺要在讨论的时候全心投入，不论是彼此讨论，或是跟客户讨论，都要专心倾听，绝不分神。「选择你的态度小组」提出「选择你的态度的做法可以让你不再以受害者自居，真正做自己的主人。」他们帮每个人买了「个人责任」这本书，准备大家读完时，举办读书会，如果办得不错，再继续阅读讨论其他的书。同时拟定了「生气」、「漠不关心」、「活力四射」、「精力充沛」之类的菜单，在上面写着：任君选择。

故事在此结束了，有毒能源垃圾场在大家的反思与实践下，整个脱胎换骨。读完这本书时，不仅感染了鱼市场的活力，内心更有着深刻的反省与觉悟。曾经，当突然间从业务单位被调任至幕僚单位时，也有着玛丽珍一样煎熬的心路历程，一度懊恼、失意。可是，读到书中所写的：「我们不太能选择做那些工作，但是我们可以选择要怎样面对那些工作。」便也换了一个角度思考，体会到「我们不太能选择与那些人一起工作，但是我们可以选择要怎样面对那些人。」再读到玛丽珍所说的：「生命太珍贵，不值得浪费一分一秒。」清灵的意念不禁凛然于心，于是，选择正面、肯定与积极的态度，之后，顿觉其实幕僚的工作仍有其乐趣，以及待发掘与学习成长的空间；同仁们做的虽是文书打杂的工作，更须要建立良好的内部雇客关系，他们个个都有优点，都必须支持与鼓励，来激发他们的热忱。

    选择了自己的态度以后，以专注、热情投入于工作中，全心全意经营自己的团队，一切全都变得海阔天空，果真是「如鱼得水」。感谢作者史蒂芬．蓝丁，哈利．保罗，约翰．克里斯坦森与译者武威立，也感谢出版社经典传讯，提供了亲炙好书的机会，得以淬练心灵、陶冶情操，掌握正确的人生方向。