資深網絡賣家揭穿網售騙術
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真名牌?假名牌!日前,淘寶一家「金皇冠」店因大量銷售假冒名牌衣服被查封,令眾多網絡買家和賣家拍手稱快。在淘寶網上,「金皇冠」是一個很難達到的級別,銷售量需要達到相當規模。經初步查實,這家店自2007年至今已銷售假冒品牌商品80餘萬件。網絡銷售中,真貨假貨魚龍混雜,賣家如何操縱這些假貨,使之成功賣到買家手中?昨天,一名資深網絡賣家向記者透露了賣家們慣用的一些招數。正是這些伎倆,矇蔽了買家們的雙眼。

假貨被分成三個檔次

陳先生,2000年前後進入網絡銷售行業,2004年開了第一家淘寶網店,現同時經營十餘家網店。

「網上的假貨分好幾種,不明就理的買家先得弄清楚這個,才好去辨別什麼是假貨,是什麼層次的假貨。」陳先生說。

一種是真假貨,即以次充好,打著名牌的幌子,價格卻非常低廉,面料很差,做工粗糙,一看便知。

另一種是來自非正規渠道,貨是真的,品質和品牌貨一樣,但網店銷售者沒有得到品牌商授權銷售。

還有一種是山寨貨,仿名牌產品,按名牌產品賣。「不過,有時候山寨貨做得比正牌貨還要好。」陳先生說,曾經發生過這樣的事,一個淘寶賣家在網上賣自己廠裡生產的豆漿機,這種豆漿機做得和一個品牌豆漿機一模一樣。品牌廠家派工程師去當地比對,面對分別從兩個廠家生產的豆漿機上拆下的機芯,工程師居然把假的說成是品牌貨。

「所以很多消費者喜歡山寨貨,山寨貨就很難禁絕。」陳先生說,購買第一種假貨的消費者,往往知道它是假貨,只是圖個便宜;複雜的是第二種,不同的賣家處理方式不一樣,就可能損害消費者的利益。

貼商標配盒子充名牌

「一些品牌的銷售渠道比較多,網店從不同渠道進貨,有正品貨有原廠貨,然後按一定比例混在一起賣,但都按最高的標準銷售,這是一種方式。」陳先生說,從他做網店多年的眼光看,這種做法還算「可以」。

但另外一種方式在他看來就違反行業道德了。「如果網店把從生產廠家拿來的貨包裝一下,賣出專賣店的價格,就為同行所不齒了。」他透露,從生產廠家直接出來的貨,與正品的品質基本一致,缺的是商標、盒子和條形碼等,「解決這個問題太容易了,條形碼隨便找個地方印一下,包裝盒做一批,消費者收到的東西和正品是一模一樣的。」

還有被稱為「外貿尾單」的貨,淘寶上很多賣家打著這樣的旗號賣東西,這次被查封的金皇冠店「衣神前傳」也正是以此著稱。到底什麼是外貿尾單?外貿尾單中有沒有假貨?

「國內生產廠家接到品牌生產訂單時,通常會多生產一部分,如訂單是1萬件,就生產1.2萬件,以備調換。調換後剩下的在國內市場消化掉,這就是真正的外貿尾單。」陳先生介紹,正常的尾單是剪牌剪標的,是允許銷售的,不定義為假貨。

但尾單的情況也比較複雜。「打個比方,一個國際知名運動品牌,它的尾單是不安裝拉鏈的,有些商家拿來後,就會去採購同品牌的拉鏈,印領標洗標,就變成造假售假了。」陳先生說,還有一種,有的品牌商有時自己設計款式交由廠家生產,有尾單也不許廠家自行銷售;有時只是從廠家買一批衣服貼牌,而這樣的衣服很多商家都能拿到,「如果擅自打上這個品牌的商標,就變成了假貨;有些商家不印商標,卻說這是品牌的尾單(其實不是),這是打了個擦邊球。」

真貨假貨混在一起賣

「淘寶管理方最難分辨的是真假混雜賣的。」陳先生介紹,「衣神前傳」就是這樣操作的。「這家店有些貨確實是真的,但也有很多是假貨,這樣檢查和處理起來就很麻煩,很難說得清楚。」

對於這樣的店,有些品牌商竟然還會姑息。陳先生透露,有的品牌商並不希望淘寶把這類店關掉,因為銷售量非常大,而品牌商知道,即使沒有這樣的網店,網下市場也會有假貨。而如果把它養大,再出手買下來,它就能轉變成全賣真貨的一個良好渠道。這樣,品牌商就能逐漸控制其銷售渠道。

「通常,做到這一步需要1年左右。」陳先生說,品牌商養上幾十家上百家這樣的網店,知道它有違規行為也不去管。而淘寶處理起來也有難度,如果關掉它們,品牌商還可能會來找麻煩。

而國外一些特別大的品牌做法就完全不同。他們的銷售渠道太龐大了,很難證明淘寶上賣的東西來自非正規渠道,也拿不出證據證明淘寶上的是不正規的。於是,品牌商就提供一系列產品貨號給淘寶,說明這些貨號從未在中國授權銷售,淘寶就會將網店銷售的未授權產品強制下架,即使是真品,也要下架。

隱瞞商品不好的一面

買家從賣家獲得商品信息,主要通過賣家在網上提供的圖片、描述和與客服人員的交流。網上買東西,看不見摸不著,對賣家信用很難判斷,退換貨也麻煩,網上賣家往往就利用這些特點,使用「障眼法」。陳先生說,主要操作方法有幾種。

照片拍得美輪美奐

「把物品放到漂亮的環境中,拍好後用軟件製作一下,馬上就能'化腐朽為神奇',給買家造成錯覺。」

商品描述含糊其辭

「比如說,一件衣服掛到網上,應該寫明面料成分,如棉的含量是多少,滌綸含量多少,這些在吊牌上都會寫的。」陳先生介紹,但有些東西品質就是差,「如果我看到一件衣服含棉只有10%,那就不寫成分,或者把幾種成分都寫上,但不寫比例,買家想得起來問客服,客服就實話實說,買家不問就矇混過關。」

客服人員「打太極」

當買家問到一些商品中不好的一面時,客服會用技巧應對,如避重就輕,引導買家轉移話題。

在服務上也有「假貨」

如有些網店寫「全場包郵」,但包哪種郵遞方式不講明,很多商家只是包平郵,便宜但發貨速度很慢。

靠炒作提高信用級別

很多新手買家在網上買東西,覺得信用評級越高,應該越可靠。賣家抓住買家這種心理,想方設法提高信用級別。這種級別分別是「紅心」「鑽石」和「皇冠」「金皇冠」等,成交量和好評是升級的主要標準。

「起初是兩個彼此認識的賣家你買我的、我買你的。慢慢地,網上出現專門幫人刷交易量提升級別的店。」陳先生說,「這些專門的公司組織成千上萬的淘寶會員來炒信用,一天就能把一個店炒成'皇冠'店。」

當淘寶開始查封被炒出來的店舖後,這些專業公司提高了炒作技巧,變一天狂炒為3個月、半年或一年,根據炒作時間和炒成的級別不同,報價也不一樣。「一天炒成'皇冠',100%會被查到,但小火慢炒就很難查了,增大了淘寶檢查的難度,查一家店往往需要很長時間。」

陳先生表示,越來越多的賣家漸漸明白,只要炒作,淘寶一定能查到,而且網購老手也不再把信用等級當成唯一或主要的參考指標。

《新民晚報》