從前從前，人們底映像中，對戶政機關是：官僚、晚娘面孔、不便民、法令繁瑣、抄抄寫寫、辦公廳舍狹小…等？。
常會聽到老一輩的，講這麼一句：「時代不一樣了！」。沒錯，前人就感嘆：“世事如棋局局新”，畢竟世事風雲變化，宛如一盤新棋，根本叫人捉摸不定；時間，可是不等人的，有如蝴蝶，戶政機關一直在蛻變。
還是從陳水扁先生說起吧。當年，陳水扁先生擔任台北市市長時，據悉，曾下了這麼樣指示：內容係要求市內各戶政所，降低櫃檯高度、簡化申辦規定，以及為公之眾奉茶等措施，得到台北市民的熱烈回響，而各縣市政府嘛，也大約打從民國八十五年起，陸續群起仿傚。的確，這是戶政機關的一個轉折。奉茶，乃基本 的待客之道；而降低櫃檯高度，並設置洽公座椅，是「以客為尊」，拉近了與民眾的距離；至於簡化申辦規定，當然是民眾所希望的。
戶政機關的辦公廳舍狹小，是嘛？多年以來，各地戶政機關的辦公廳舍陸續改建了，近日來行政院的「闊大內需方案」，其中把新建好的烏日、沙鹿兩個戶政事務所也牽扯到，不就印證了：有戶政機關辦公廳舍，正陸續改建中？
以前，戶政機關第一線，窗口的服務櫃台，一向是「包辦制」，每個承辦人員只負責某幾個村里之案件；民眾申請，必須在自己戶籍所屬的窗口櫃台前，耐心、等候。後來，奉上級機關指示，改為「單一窗口」，亦即：一般性申請案件，可以在某一個櫃台“搞定”；剛開始實施之際，曾有單位陽奉陰違、我 ..
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