【來源出處】 中國時報 2006/12/20

陳火旺（本文作者為資深旅遊記者）


  又到農曆春假旅遊行程發燒時，慢板、奢華、最低價、送半日遊......，種種天花亂墜的廣告字眼又開始充斥。看不 懂以為撿到了，看懂了，才知道原來都只是旅行社的「包裝藝術」。

  早些年網路開始興盛後，台灣旅行社家家都在拼便宜，隨著拼出許多品質與利潤問題後，現在很多旅行社都開始改包裝「高 檔、奢華、慢板」等等精緻行程。

■假面：慢板與奢華 真相：吃住成本高 內涵沒提昇

這些精緻行程真的很貴，也確實吸引很多有經濟能力的旅客，只是這些年採訪下來，真的認識到便宜難有好貨，但所謂的高檔與慢板也不 一定就是品質的保證。以最受國人歡迎的日本為例，前陣子許多旅遊業者推出高價日本行程，並強調「景點少」、「行程輕鬆」、「住宿日本天皇住過的飯店」、「頂級懷石料理」等等，少少5天或7天就賣到台幣6、7萬元甚至10多萬元，但值得嗎？

  這些慢板行程中所謂的「景點少」，有很多是因為交通拉太遠，常常一大清早就起床，趕著吃完早餐後立即出發，然後坐車 3、4個小時到另一家餐廳吃「頂級午餐」，接著有半小時可以在附近景點逛逛，然後上車，再坐車2、3個小時到下一個景點，逛個2 小時後又被趕上車，再坐2小時的車到今晚要住宿的「頂級飯店」，然後天色已晚，接下來只能吃飯、泡湯、睡覺。

  一天下來，景點真的很少，少則1個、多則3個，但是「輕鬆嗎？」一點也不！因為6、7天下來，每天坐車少則5、6個 小時，多則8、9個小時，在車上睡到腰都歪了！「高檔嗎？」那是真的很高檔！住得好、吃得好，肚子肥肉都出來了，但是「羊毛出在 羊身上」，所謂的高檔最後還是客人自己要多花錢，而且今天委託旅行社單獨代訂這些高檔飯店與餐廳，算下來都還不一定有這些高檔套 裝行程賣得貴。

  這些高檔路線，往往只是住的、吃的成本提高了，整個精神與內涵不一定跟著增長，唯一不同的，就是低價行程的利潤可能 一個人頭只賺1千元，高檔行程的利潤可以達到一個人頭賺5千。這就是「包裝的藝術」，專釣以為高價就等於高品質的貴客。

■假面：最低價 真相：強迫購物或買人頭

  即便糾紛多，但是一直到現在，只要打出「最低價」還是依舊有市場。只是所謂的最低價，往往不見得就是最低價，就算有，可能名額超 少不一定買得到，就算買到了，也不一定會快樂。旅行搶最低價，真的要看清楚。

  例如目前有很多旅行社推出「最低價的機票」，價格看起來真的便宜。

  例如台北飛印度，一般航空公司票價大約是2萬元左 右，但有一家航空公司票價只要1萬6千多元，便宜很多。實際上只要詳細查看就會發現，這一家最便宜的航空公司，需要另外附加的稅 兵險等費用是所有航空公司裡最高的，也就是買下來，它保證不是最便宜，如果沒有看清楚就下訂，那就虧大了。

  又例如有的機票真的很便宜，但卻有著許多一般旅客難以察覺的問題，例如出發航班或到達時間可能在深夜、可能需要無謂 轉機或中停、效期可能只有3天或1個禮拜等等，甚至可能是湊團票（旅行計劃票），除了不能變更行程，萬一遲到錯過班機，機票就作廢了。

  此外，如果是團體旅行的最低價，則常常伴隨著強迫購物與自費行程，或是住宿、餐飲品質堪憂、天天都在拉車、更嚴重的 甚至還有「買人頭」等情形。

  所謂買人頭，往往是因為旅行社打出遠低於成本的價格攬客，接著再將攬到的顧客「賣給」國外當地導遊，這些買了人頭的導遊，因為還沒賺到錢就要先付一筆錢給旅行社，因此接到客人之後，就會開始想盡辦法從這些遊客身上撈回去，於是強迫購物、車上賣 藥、自費行程、索取回扣、飯店變更、餐飲變更、威脅遊客等等誇張現象都會出籠。

  可怕的是，以往這樣的強迫購物或買人頭低價團只出現在東南亞國家與韓國等地，現在因為各路線都削價競爭，因此連日本 、夏威夷、歐美、澳洲、加拿大等路線也都已經淪陷。

■假面：熱門行程 真相：湊大團，好談更多回扣

又例如有的團真的很便宜，號稱很熱門，但可能人數會多到讓你難以忍受。一般說來，導遊、領隊最主要就是賺小費，人數愈多領隊導遊賺愈多，因此導遊跟領隊都喜歡帶大團；只是團體愈大，相對的等待、服務、房間分配、用餐安排等等問題就多。

  但為了利益考量，旅行社常常會將各個旅行社相同行程的報名人頭湊在一起，出個能湊成滿滿一大輛遊覽車的大團，除了節省成本又能收到更多小費，甚至還可以挾著這些人數去跟當地業者談更多回扣，然而，這種湊大團出團的做法，也就是旅遊品質低落的因 素之一。

■假面：同級飯店、替代行程 真相：看似同級，實際上不同

許多「同等級」的產品，真的裡頭樣樣都不同，而且這可能是影響旅遊品質的重大因素。

  以曾經發生的台灣東部出海賞鯨行程為例，東部各家賞鯨業者雖然品質不一、設備不一，但在接自由行客人時售價統統一樣 1200元；但包給旅行社時，檯面下的價格通常是600到800元不等，設備品質差的，價格可以低；設備品質佳的，成本高，售價很難再低；但可想而知，旅行社為了賺取更多利潤，因此都會選擇價格較低的業者，結果就是劣幣驅逐良幣，旅遊品質怎能不受影響？

  不知情的遊客，光看外表家家都一樣，其實內部大有文章。旅遊行程是這樣，住宿飯店也一樣，所謂的同級飯店，看似同級 ，實際上就是不一樣。就算同一家飯店裡，也有面海、面山與面牆的天差地別。

■假面：悠閒時光、悠閒飯店 真相：不自費，就無聊到死

很多旅行社在低價行程中會寫著「享受一個沒有Morning Call的早晨」、「一整天在沙灘悠閒漫步」。

  這樣的用語真的很吸引人，也非常符合現代人想要的定點旅遊型態，但實際上，許多這 種美麗文字背後的真意是：「你給我自費再丟點錢出來，不然就自己在房間裡無聊到死」。

  怎麼會無聊到死呢？自己去逛不行嗎？有時真的很難。旅行社在安排住宿飯店時，常會選擇所謂的「幽靜山林」、「絕美海濱」，這些住宿飯店往往位在荒郊野外，不想自費出去，可能根本沒地方去。

  也有的選擇這種住宿飯店是為了避開「地雷」﹔所謂「地雷」，指的就是便利商店或購物中心，如果讓遊客住在購物中心邊 ，讓遊客有機會逛街，未來幾天如何強迫購物或車上賣藥？又萬一遊客比到價錢，知道原來市價這麼便宜，那又是無止盡的糾紛，因此「 地雷」一定要避開。

  就算避不開，也要想辦法多走景點，拖到商店打烊之後再到飯店Check in。也因此常常有人日本玩了5天4夜，甚至連一家便利商店或藥妝店都沒機會去。

■假面：附贈行程 真相：趁機帶去購物收回扣

隨著跟團問題多，有愈來愈多遊客喜歡選擇自由行，只訂機票跟飯店，其他一切自己來，於是「附贈行程」的藝術就出來了。

  很多販售自由行的旅行社會在行程上貼心寫著「機場到飯店專車接送」，甚至「附贈半日遊或一日遊」，看起來似乎貼心， 實際上就是業者要趁這段接送、或者半日遊一日遊的機會好好帶著自由行的客人去購物、收回扣，有些想要拒絕這樣的附贈行程還不行。


轉載自:2006.12.20　 中國時報

欣成旅行社關心你.旅遊一定要注意網路陷阱及特惠團體的內藏玄機.

下單前務必小心求證.貨比3家不吃虧.一定要親自與客服人員做好再確認動作

【心得感想】

一年中難得的假期.難得的出國旅遊度假.一定要注意網路陷阱及特惠團體的內藏玄機.

下單前務必小心求證.貨比3家不吃虧.一定要親自與客服人員做好再確認動作.以免換來痛苦的旅遊

現在很多旅行社都是這樣,牛肉拼命的端出來,不過在看機票便不便宜時,我第一個動作就是去看他附加的稅 兵險
現在很流行鍺的手鍊,去日本時,導遊就會自己拿出來賣,說比店家便宜很多,回台之後,發現卻賣的比台灣貴

好導遊不是沒,看人良心,另外如果日本行程有安排到海洋公園或是狄斯奈,光這點就可能耗掉兩天,兩天玩不到什麼東西,人一堆
如是北海道的行程,大至上就是泡湯吃帝王蟹,天天泡天天吃....

還是找有品牌的旅行社吧