用創新打造優質企業

前言
企業要在新環境中生存，必須以知識為基礎，尋找創新的機會。

台灣目前的經濟面臨很大的問題，不過，如果從企業經營的觀點來看，有問題就代表有機會。如果願意創新、願意想辦法突破，都應該能夠找到很好的方向。

內容
台灣目前的經濟面臨很大的問題，不過，如果從企業經營的觀點來看，有問題就代表有機會。如果願意創新、願意想辦法突破，都應該能夠找到很好的方向。

台灣最近幾年在經營上，面臨的重大挑戰主要是來自對岸及其他東南亞國家。這些地區無論是土地，或人力成本都遠低於我們。台灣的土地與人力成本高出大陸五到十倍。另外一個挑戰來自美國市場，因為台灣過去仰賴美國巿場太多。可是從去年開始，美國市場開始萎縮，尤其是資訊電子業。過去每一年，美國資訊電子業的成長都超過百分之十，但是去年就降到百分之三以下，今年更可能不到百分之二。這個數字明顯反應台灣的資訊電子業嚴重下滑。

但在此同時，大陸市場正要開始發展，它的成長很快，消費力也很高。在這樣的情況下，確實使我們在經營上面臨很大的壓力。簡單來說，過去我們依賴土地、依賴人力，做為我們基本的經營要素，這樣的思維顯然面臨很大的挑戰。所謂依賴土地、依賴人力，其背後的想法是，希望透過低廉的成本經營企業，其實這是會遭遇困難的。

●未來的經營主軸在創新

過去台灣企業受日本影響很深，非常強調要降低成本。降低成本是透過改善作業流程，台灣在這一方面的努力，已經走到盡頭。我們透過這方面的努力，所能降低的成本實在非常有限。未來，不能再以低廉成本做為經營的主軸，我們必須找到新的方式。這個新的方式，就是創新。

●創新與創造是知識經濟的關鍵

近幾年來，我們經常在談知識經濟。所謂的知識經濟，就是希望未來的企業，不要再以土地與基本的勞動力，作為經營的主要生產要素，而是用知識。在知識經濟下，我們可以看到的新興產業有三個類型：新興科技產業、產業知識化與知識產業化。

新興科技產業的發展當然是一種典型，它用知識作為經濟發展的基礎。另外，既有產業知識化也是很重要的方向。過去，台灣企業非常強調製造，以製造為核心。未來的產業要知識化，著重的是研發、品牌、設計、管理制度、自動化資訊系統。這些東西在未來，應該成為企業經營的主軸。

還有一個要努力的是知識產業化。過去有很多活動在進行，但是沒有發展成為一個產業，未來這些活動會逐漸發展成為產業。連鎖托兒所就是一個例子，它把教育當作是事業來經營。未來，成人教育、高等教育會逐漸成為大規模企業經營的方式。歐洲很多國家都很強調把藝術和文化變成一個產業，譬如，如何經營羅浮宮、服裝設計、美國的好萊塢等。我們會發現，知識經濟強調的知識，和傳統的土地與人力，最大的不同在於，土地與人力是既有的，所以誰能夠佔有，誰就能夠成為經濟的霸主。阿拉伯國家佔到那塊會產石油的土地，所以成為經濟霸主；我們佔到了一塊可以種田的土地，所以成為農業國。中國大陸人口眾多，所以可以成為勞力密集加工的所在。傳統產業基本的邏輯其實就是佔有；稀有資源的佔有是關鍵。但是，在知識經濟裡，知識不是佔有，知識是努力創造出來的。所以創新與創造是知識經濟裡非常重要的關鍵。我們能夠持續創造知識，並且把知識轉化成商業價值，就可以在新的環境裡找到成功的關鍵。

從企業經營的角度來看，我們有沒有可能發揮一些創新？所謂的創新，可以是新產品，像台鹽的沐浴鹽就是；新服務，誠品書店就是一個例子，它創造了書店新的服務方式；新的材料、新的製程，都可能是創新。

創新基本的表徵有三個：一、新穎；二、有價值；三、貼心、令人驚奇。新穎就是過去沒有，現在有。但是單單有新穎並不夠，還要有價值。簡單講，就是對大家來說有幫助的東西。舉個例子來說，網路為大家帶許多新穎的事物，但是它並未被顧客清楚界定為有價值的東西。所謂有價值，就是今天我使用這個東西與不使用這個東西，會明顯覺得有不足之處。貼心、令人驚奇，就是這個商品深獲我心。

●創意三原則

如果我們認為創新很重要，那麼在日常經營裡，可以用什麼方法找到新的創意？一般而言，創意的產生有三個原則：

一、解決問題的衝動。舉例來說，阿基米德為了幫助國王鑑定黃冠是否為純金打造的，其基本邏輯是，金比較重、密度較高，如果摻了雜質，體積會比較大。所以他天天思考，如何測量出皇冠的體積。後來，他從洗澡找出解答，滿溢出來的水就是體積。這個故事為什麼重要，它提醒我們，我們也都天天洗澡，水也會滿溢出來，可是為什我們都想不來它有什麼意義？原因在於，問題先在阿基米德的腦海裡產生，才看到後來的經驗。如果，你沒有問題，後來的經驗是沒有意義的。

企業經營也是同樣的原則，如果你可以把顧客的需求記在心裡，想想他們為什麼對產品不滿意，如果你真的能把這些問題記在腦海裡，在偶然的某一天碰到某件事情，你就可以找到解答。這就是創意原則的第一點，要有非常強烈解決問題的衝動。

第二個原則是同步聯想。很多問題的解決方法都是靠類比。舉個例子，現在有很多耐久性的消費財，為了讓買賣方便，都採分期付款的方式。分期付款的制度是怎麼來的？最早開始使用分期付款的是美國的耕耘機，當時耕耘機的動力很好，可是所費不貲，農民買不起。於是，耕耘機的售貨員就思考，農民賴以為生的馬和牛是養大的，耕耘機也可以用養大的方式。意思是，你不用一次就把錢付清，先把耕耘機借給農民使用。所以，分期付款的概念是一個類比的概念，這就是創意的來源。

第三個原則是概念融合。現在有很多成功商業創意的例子，都是把兩個不同的概念重新組合以後，出現新的價值。電子雞就是一例。它融合寵物、隨身攜帶及電子化三元素；美體小舖則是把化妝品與環保的概念融合在一起。在現在的環境下，我們更應該努力的是以知識為基礎，去尋找創新的機會。如果，我們對各式各樣的基本理論有更多的了解，創新就會做得更好。以服務業的經營來說，非常強調如何有效運用產能。產能如果能夠有效運用，企業就會賺錢，因為服務業的產能是不能被保留的。一班飛機如果有十個空位，這十個空位就等於是浪費掉，所以把這十個空位推銷出去，遠比你做任何行銷活動都重要。

從企業經營的角度來看，我們應該形成知識的創新策略。其中重要的原則是，萃取既有的知識。所有的創新有一個基本的原則，就是融合的過程。愈是不同領域的東西放在一起，愈能激發不同的想法。台灣曾經是鞋業王國。鞋子的氣墊當初是從槌頭來的靈感，為了減低振動，就用墊子來降低振動。所以談創新，不同領域的知識重新融合是一個關鍵。

在困境的時候，能夠突破困境的人就是創業家。我們應該重塑創業精神：形塑願景、勇於嘗試、吸引資源，並落實執行。也許目前的大環境對我們不好，但是惡劣的環境可以是威脅，也可以是機會。如果大家都有創業精神，惡劣的環境中還是有很多值得努力的機會。

作者為 吳思華(政治大學商學院院長)