書中所寫的：「我們不太能選擇做那些工作，但是我們可以選擇要怎樣面對那些工作。」便也換了一個角度思考，體會到「我們不太能選擇與那些人一起工作，但是我們可以選擇要怎樣面對那些人。


「如魚得水」讀後感   ◆蔣玉嬋
　　
　　如果你是大家公認的「辦得到」的主管，大家都想辦法確保他們的案子經由你的部門處理，大家都讚賞你的團隊，認為他們可以賦予重任。有一天，你卻被升任到一個被大家批評得體無完膚、非常害怕和他們往來的部門，你怎麼辦？

如果你做的是平凡無奇、一再重複的工作，從來不必會見客戶，可是出了差錯，客戶會不滿意，會被痛批。要是做的好，卻沒有人會注意到，更甭談誇獎了，你怎麼辦？

想知道答案嗎？那麼，就來讀「如魚得水」這本書吧！書中藉由瑪麗珍與派克街魚市場的故事，告訴我們經營管理的觀念與做法，相當有趣而且發人深省喔！

話說故事中的主角瑪麗珍，當先生丹被微管公司重金禮聘到西雅圖時，她信心滿滿，認為自己一定可以在當地找到好工作，所以很快的結束舊有的一切，辭職、打包、搬家。果真，她順利的在當地找到第一金融保險公司營運主管的職務，而且因為她的努力、能幹、稱職、善待部屬，贏得「辦得到」主管的美譽。可是天有不測風雲，先生在毫無預警下得病去逝了，為了多掙些錢，她接下三樓主管的職位，而那正是惡名昭彰，死氣沉沉，做事慢吞吞，被稱為「有毒能源垃圾場」的單位。

她著急的思考著問題的嚴重性「在金融服務業迅速兼併整合的環境裡，要讓公司跟得上時代，大家都得變革？明不明白，要是我們不改變，最後都會丟了飯碗，都要另覓新職？」可是，三樓依舊死氣沉沉，不接電話，弄丟卷宗…，在壓力與盛怒下，她無意中來到派克街魚市場，那裡的每個人都笑容滿面，當櫃檯人員接到訂單之後，向內部吆喝著魚貨名，內部工作人員以俐落的身手將魚貨以拋籃球的方式擲向櫃檯人員，大家一起複誦著諸如「一條鲑魚飛到明尼蘇達州去了」、「六隻螃蟹飛到蒙大拿州去了」之類的魚貨名，她不禁為他們的活力與快樂動容。

魚市場老板隆尼仔細聆聽瑪麗珍敘說有關三樓的事情，約了她繼續參觀，在參觀中，讓她瞭解魚市場之所以與眾不同的原因，乃在於下列四個秘訣：

一、選擇你的態度：他說：「我們可以心情鬱悶地工作，然後度過無精打彩的一天。也可以滿腔不在乎地工作，然後把同事和顧客都惹毛了。也可以心中充滿希望，幹勁、朝氣、滿心喜悅地工作，然後度過得意的一天。」「魚市場的工作，是又冷、又溼、又腥、又髒有辛苦的，不過，我們可以選擇工作的態度。」既然都得工作，當然要選擇稱心如意地過一天囉。
　

二、玩：大家把魚丟過來，大聲複誦著魚貨的名稱，看起來似乎是在玩，可是，這是有一番道理的喔！他說：「我們做起生意來毫不含糊，但是我們發現可以認真做生意，又可以樂在其中，不用太緊绷，這就是所謂的和氣生財。我們很多顧客覺得像是在玩耍，其實這只是一大群大孩子玩得開心，不過我們用的方法可以讓賓主盡歡。」玩不只取悅顧客，魚販們對工作更是甘之如飴，大家成為好朋友，以在魚市場工作為榮。
　

三、讓他們愉快：他說：「我們盡可能多找一些方法來創造愉快的回憶。只要我們讓某個人愉快，我們就創造了愉快的回憶。我們工作的方式輕鬆愉快，讓我們可以自創新招來吸引顧客。」「想辦法用禮貌的方式把客人帶進我們有說有笑的工作裡面。」想想看，如果你是顧客，回想起到這兒來有多麼愉快，是不是會想一來再來呢？
　

四、投入：每個魚商都神情專注，兩眼不時四處張望，盯著來往人群，招呼客人。對待雇客就像是對待多年不見的老朋友般，既親切又熱情，這種全心全意投入、雇客至上的態度，正是掌握雇客的先決條件啊！
　

瑪麗珍體認了這四個魚市場成功的秘訣，決定要推動改革計畫，清理有毒能源垃圾場。首先，她選擇自己的態度是找回信心，l開會議，說出心裡的話，並告訴大家選擇自己的態度的觀念。其次，她讓員工分組到魚市場實地考察，讓他們親身學習體驗魚市場的理念。接著，讓部屬們依據四個秘訣，分成四組，彼此討論學習，充分吸收、分享體驗，擬訂出具體改革的行動方案。
　

六星期之後，在集體參與的會議上，「玩小組」提出「玩樂激發創造力」、「工作本身就是獎勵，而不只是得到獎勵的手段」，希望用創意來引導，把玩運用到辦公室。「讓他們愉快小組」以內部客戶問卷調查的結果，希望能改進以往不良的形象，提出讓他門愉快對生意有好處，也可以體認到助人為快樂之本的成就感，同時希望實行三百六十度全方位回應流程制度，而且要廣納客戶的意見。「活在當下小組」經由個人心路歷程的分享，承諾要關懷彼此以及內部客戶，也承諾要在討論的時候全心投入，不論是彼此討論，或是跟客戶討論，都要專心傾聽，絕不分神。「選擇你的態度小組」提出「選擇你的態度的做法可以讓你不再以受害者自居，真正做自己的主人。」他們幫每個人買了「個人責任」這本書，準備大家讀完時，舉辦讀書會，如果辦得不錯，再繼續閱讀討論其他的書。同時擬定了「生氣」、「漠不關心」、「活力四射」、「精力充沛」之類的菜單，在上面寫著：任君選擇。

故事在此結束了，有毒能源垃圾場在大家的反思與實踐下，整個脫胎換骨。讀完這本書時，不僅感染了魚市場的活力，內心更有著深刻的反省與覺悟。曾經，當突然間從業務單位被調任至幕僚單位時，也有著瑪麗珍一樣煎熬的心路歷程，一度懊惱、失意。可是，讀到書中所寫的：「我們不太能選擇做那些工作，但是我們可以選擇要怎樣面對那些工作。」便也換了一個角度思考，體會到「我們不太能選擇與那些人一起工作，但是我們可以選擇要怎樣面對那些人。」再讀到瑪麗珍所說的：「生命太珍貴，不值得浪費一分一秒。」清靈的意念不禁凜然於心，於是，選擇正面、肯定與積極的態度，之後，頓覺其實幕僚的工作仍有其樂趣，以及待發掘與學習成長的空間；同仁們做的雖是文書打雜的工作，更須要建立良好的內部雇客關係，他們個個都有優點，都必須支持與鼓勵，來激發他們的熱忱。

    選擇了自己的態度以後，以專注、熱情投入於工作中，全心全意經營自己的團隊，一切全都變得海闊天空，果真是「如魚得水」。感謝作者史蒂芬．藍丁，哈利．保羅，約翰．克里斯坦森與譯者武威立，也感謝出版社經典傳訊，提供了親炙好書的機會，得以淬練心靈、陶冶情操，掌握正確的人生方向。