用心走出生涯路


翁静玉

日本明治大学政治经济学硕士

就业情报杂志社总经理

中华人力资源管理协会理事

可律企管顾问股份有限公司董事长

各位嘉义的朋友大家好，今天我们要谈的主题是用心走出生涯路。我想大家都知道生涯规划这个名词，但生涯规划这四个字是非常难的。我们从小到大都有过梦想，梦想要当市议员、市长，其实生涯规划的起步就是从梦想开始，但梦想最后实现的时候，你会发现落差非常的大。以我自己来说，从事文化出版工作是我从未想过的一段路。从研究所毕业到现在工作约十八年，期间我从银行界转换到就业情报工作，当国防部和青辅会的义工，这些都不是我原先的人生规划，甚至一辈子都没想过会出版书，包括现在站在这演讲。

我人生的第一个规划原本立志要当女法官和医生，遗憾的是，大专联考时国文考得不好，于是就分发到东海大学政治系，那时想从政不是我的兴趣，所以大二就转到经济系，当时东海有三个系：政治系、经济系及社会系。我大二转系时，如果知道将来要做文化事业，那我会选择社会系，对不对？但那时候对自己认识不清楚，不晓得生涯要如何规划，而且那时候没有生涯规划这四个字，当时想社会福利系就是每天当义工，到社区倒垃圾、清公园等，是一个帮大家做事而不是帮自己做事的科系，那时候我还没有伟大到想去当志工或义工，所以唯一的选择就是经济系，读了四年经济系后觉得好像什么都懂又什么都不懂，银行学修了一年，成本会计、基本财政也都学了一年，可是没有一样专精，跟会计系比，比不上，跟财政、金融、保险、企管系比也比不上，好像什么都不是。

后来我到日本修了一个政治经济学的学位，政治是我一直不想要的，可是它就跟在我后面跑，因为明治大学政治学和经济学是合在一起，看你要攻读政治学还是经济学。经济学又分很多领域，如国家财政、一般地方财政、中央财政、一般纯经济学。我想我已念了四年的纯经济学，就选择了中央财政。中央财政念完之后，找工作非常辛苦，我将求职表寄回台湾，等了半年，青辅会安排我到财政部投资的中国输出银行工作。当时银行有留美派的，他们认为留日派的薪水应该比他们低一级，所以同样是念了四年大学，修了二到三年取得硕士学位，可是我领的薪水是一般大学生所领的办事员薪水，比那些留美、留英、留德的人薪水低。那时候我想为什么会这样？我的直属长官跟我说：「没关系，做了再说，难得进入公家机关上班，不要因为薪水不符合你的要求，就打退堂鼓，你应该待一、两年，看这个环境适不适合你，也可以利用这个环境来磨练自己。」长官既然这样讲，我就全力以赴。一年之后，我的上司奉调到交通银行，令人意外的是，我也在名单之内，当初他是最不欣赏我、最排挤我，把我从领主降到办事员的一个长官，他走的时候只带三个人，其中一个竟然是我。所以我用这个故事鼓励年轻人，新到一个公司不要太计较你的职位是什么，薪水有多高，只要认真做，老板觉得亏欠你，一定会给你一个适当的补偿，只要你跟对了人。

我到交银去之后，从领主的位置一路往上爬，一直没有从事基层的工作，比如数钞票，因为老板认为我第一年做基层的工作已经很委屈了，于是就安排我在后勤单位做些财务报表的审核，还让我以财经的基础，去做一些投资放款的审查，因此我看过许多公司的财务报表，如嘉义的远东钢铁、台南的统一企业、台南纺织、可口集团及高雄中钢等一些大公司的营运，这些公司当时几乎都是交银的指导单位。看过这些大公司后，我发现每个企业的兴衰跟它的人力资源有很大的关系，我会从银行界转到人力资源领域工作，就是因为我认为「人」是未来企业最大的资产。

传统的家族企业和制造业，老板很少会注意到「人」对公司有多重要，认为有钱有土地有机械就可以生产创业，事实上这是错的。从现在半导体科学园区的产业来看，没有土地它照样可以生产，因为它靠的是智慧。像网路系统设计等皆不需要土地，只要有一个工作站，一部电脑即可，所以土地不再是企业决战的一个关键，劳力也不是。劳力与人力的差别在于劳力是走体力型的，如外劳，而人力是走智慧型的，如现在的高科技产业，所以一个公司的人才是否有决战能力就变得非常重要。由嘉义往北看，光南为什么会倒，因为由家族企业所把持，没有人才。我离开交银时，签了一个很重要的报告跟老板说明，需注意光南与羽田机械的财务状况，这两家是中部危机最大的公司。因为我看这两家工厂的财务报表时，发现他们的查帐会计师都曾查到公司的定存单流向有点问题，也就是以公司的存款单拿去抵押给银行的钱流向不明，因此会计师在这两张定存单后面写上持保留意见，在我离开交银后不到三年，这两家公司就相继出事。

今天不论你是人事主管或部门主管，想创业或是经营公司，要注意「人」是你最大的资产，你要靠人帮你赚钱，比如研发机械财物等，都是靠「人」企划出来的。以东元机械为例，它虽是一个很大的企业集团，却是没落中的一个集团，因为它就靠董事长黄茂雄一个人撑家。黄茂雄董事长非常厉害，眼光独到，联电一开始上市的时候，就买联电的股票，大哥大通讯之后他买易利信台湾的股份，现在他又投资高铁，高铁有四大集团，包括大陆工程、太平洋集团、富邦集团和东元，可是当高铁联盟要他派人出来经营时他常派不出来，为什么呢？因为公司空有钱，祖宗三代留给他很多的资产，随便变卖一块土地就有很多的钱，可是本身内部没有人才。以现在来说，只有买马达和电器类产品时才想到东元，那表示东元这个名词已经逐渐在消费者中没落，这是因为没有人替他做市场规划。我们看联电、台积电还有股王华硕，这些企业会兴起，是因为老板身边有很多智囊团和专业人才，企业标榜传贤不传子，所以吸引人才为这个企业打拼。不像新光、国泰、远东这种大财团，将来要聚集好的人力很困难，因为它还是属于家族企业，代代相传，好的人才他会往像联电、台积电这种传贤不传子的公司发展，所以人力资源非常重要。

在生涯规划中，我只谈职涯规划而不谈婚姻，因为婚姻最难谈，在婚姻里要不吵架、不离婚，都不是一个人所能掌控的。感情的事总是公说公有理，婆说婆有理，很难论断谁是谁非，比如黄义交和周玉寇事件。如果你能嫁到一个好先生，娶到一个好老婆，有点靠运气，但靠运气不够，婚姻还是要努力经营。比如说拿一对Α 组夫妻成功的案例到Β组夫妻，就不一定能成功，因为每个人的个性不一样，变数不一样，比如说我婆婆喜欢我这种类型的媳妇，你的婆婆就不一定喜欢，所以在婚姻上没有一个固定的模式。但是职涯规划有共通性，就是你的努力也许第一个老板不认同你，但第二个、第三个可能会认同，所以职涯规划是可掌控的，因认真工作而失败的案例很少。

一般来说，职涯比较成功的人，家庭生活也会比较安定，因为没有后顾之忧，当你有了钱，有了社会地位，相对地婚姻危机也会比较少。如果一个男人到了三十五岁还没有一技之长，常常在换工作，你想会有一个女人愿意为他苦守寒窑十八年吗？这种女人现在已经不存在了。同样一个女人如果一辈子散漫，一心只想找个金龟婿，你要让先生爱你那也是不可能的事，相对地大家要在职涯里共同付出、共同成长，你才会有一个好的婚姻，因此职涯规划是生涯规划里最重要的一个主轴。

未来整个职场秩序的变迁将会变得很严苛，大家不要想公司会养你到老，这是不可能的事，公家机关以后也没有六十五岁以后才退休的。以现在国防部的精实专案来说，如果服务满二十年还不能升到下个晋阶的话，可能就要退出来，比如你是一个少校，年资已满二十年，还不能升到中将，那么你立刻就要退出，这就是精实精简政策。我相信未来政府会有第二波的精简政策。

最近我们常听到许多大财团都在进行裁员，当你听到这些讯息后第一个感觉是什么？是这家公司营运不好或是财务发生问题？这种想法绝对是错的，我们看这两年宣布裁员的公司都是业绩收入成长在全球前二十名的公司，这些公司都在进行组织重整，我们称为人力减肥政策，主要作用在让那些没有贡献的员工提早离职，让一些留下来的员工可以领更多的薪水，享更好的福利。举例说：一个公司只赚一百万的话，如果员工有一百人，则每人可分一万元，如果拿掉五十人的话，说不定创造的不只一百万，因为另外五十人可能在办公室不做事，专捣蛋、影响别人工作心情的人，拿掉这些烂苹果会士气大振，营收可能成长百分之二十，变成一百二十万。

大家在三十五到四十岁之间，要在组织占到重要的职位和舞台，将来才有发展，如果你四十之后还想着要学新的东西，人生要重新再来，那成功的机会一定不大，因为未来科技的改变非常快速，常常要冲锋陷阵，学习新的东西，你会觉得蜡烛两头烧，来不及。我不晓得在座有多少人会用电脑，甚至网路，或者你可以不用秘书，告诉大家，以后大公司里的秘书职位将会被电脑取代。

我们不能把王永庆那个时代的情形拿来跟现代比，因为王永庆那个时代没有电脑，像我现在四十一岁，不会电脑是理所当然，因为那时候老师没有教，学校没有电脑，我们那个时代考不上工科的人才会去念电子计算系，也就是现在的电脑。二十年前有三个系大家不念，第一个是电子计算系、第二个是心理系、第三个是数学系。当时的心理系就是到神经病院做心理谘商，不然只能到大学教书，但是现在这三个系都非常吃香。现在大公司都有人力资源部，负责招募人才、谈薪资福利、训练及员工关系。如何征才、选才、育才、留才、用才，这五才就是人力资源部门的主要工作。现在科学园区还有一种工作叫生活管理师，因为园区里面有二种非常特殊的人，一种是有工程师背景的人，大部分都是男孩子，找不到结婚对象的人很多，所以一个好的人事部门就要想办法为这些工程师做婚姻规划，让这些员工觉得在这家公司上班不错；另一种是老外工程师，他们不了解新竹科学园区的环境，所以要有人照顾他的食衣住行，陪他找房子，找学中文的老师，陪他的眷属参观故宫等，让他觉得在这家公司上班没有后顾之忧，这就是应用人力资源里的生活管理师，所以说未来的工作型态变化非常快速。

做职涯规划的时候有三个步骤必须思考：

第一：就是个性。选择工作要跟你的个性吻合，如果你的个性非常内向，像刚才我讲的生活管理师之类的工作可能会做不来，因为你要面对很多外国人，你要跟他沟通协调，而且你的EQ要很高。若个性非常积极，像一只点子多的花豹一样，脑筋不断在动，不想待在办公室，若让他去做总经理秘书，就算年薪八十万，他还是不合适，因为这跟个性相违背，人的个性往往受基因和环境的影响，所以要抽丝剥茧，了解自己的个性适合做什么工作。

第二：有能力因应环境的变迁。当你选择一个适合的环境、适合的工作之后，你是否有能力因应环境的变迁。个性适合，但能力不够还是没有用。比如说有些人认为我是外文系毕业的，能力很好、很有耐心、也很细心，如果今天老板忽然派你去和一个老外签合约，可是你又没有法律知识，怎么办？这也就是说这不是你原本的工作内容，可是当特殊状况发生的时候，你能不能立即调整，去找一位律师，请教他签合约时要注意哪些事情；有些人遇到这种情形就楞在那里，好像我进来并不是要做这样的事情，为什么要把这种任务推到我头上，但是以老板的立场，他会认为你来公司没有一定要做什么工作，因为公司也要转型，不可能说你做总务就做总务，做人事就做人事，你要挑战公司给你的新使命，才会进步。如果你跟老板说我不会，因为我不是法律系毕业的，这样老板会认为你没有能力，因为老板并不是要你去做律师的工作，而是你要有能力去整合律师给你的专业意见，来帮老板谈判。像这样就是一个能力问题，我们要有能力跨越原本所学的东西。

第三：观念。假设今天你在公司，个性能力都适合，但观念跟人家不一样的话，就算老板相信你，你做事也很认真，但在办公室里没有同伴，常常感到孤独，这样工作就不会愉快。所以在做职涯规划时，这三个步骤是很重要的关键。

今天不管你进任何公司，工作共分为五大类：

第一：定型的工作。每天做同样的工作，不用花什么大脑，今日事、今日毕。例如一般的行政事务、文书处理、总务管理、总机、收发等。

第二：对人的工作。例如我每天的演讲针对对象不一样，谘商的对象也不一样。这类的人如生活管理师、心理谘商师、空中小姐、百货公司柜台小姐、秘书公关、店员等。

第三：营业的工作。例如卖电脑、卖汽车、卖保险，就是行销的工作。

第四：非定型工作，又称幕僚型工作。这类人员往往是总经理或董事长旁边的智囊团，主管今天想什么就帮他执行什么，以企划为导向。

第五：创造型工作。这类工作需要有创意，所有有声、有色、有形的东西都需要创意，例如：发型、戒子、手表、衣服、黄金项炼、Τ恤等，创意不止用在高科技方面，每个人的生活也都要一点创意，比如有人扮演妈妈的角色二十年，她可以不断的变换菜色，有些人做了二十年还是那几道菜在变。同样的道理，有些秘书你问她十年前做秘书跟十年后做秘书有什么不一样，如果她说都一样啊！接电话、通知老板哪时候要开会、哪时候要出国，这样的秘书很容易被淘汰，因为她不知道要有创意，秘书本身要提升自己的能力，甚至开小吃店也是要不断的研发新口味，才会有更多的顾客。最后，要判断自己适不适合创业，做一个管理的人或者成为一个有责任的高级主管。我讲一个案例：有一个非常优秀的女生，出生于宜兰乡下，曾经当选过台湾行销界的榜首，一年卖了三百六十七部汽车。各位想想，一天卖一台汽车的行销能力有多可怕啊！大家听我这样讲一定会认为这个人有什么三头六臂，关系非常好，其实她完全没有任何背景，能够卖这么多汽车完全靠她的策略，当她卖到第三百六十部车的时候，公司说：「你的行销策略非常好，我们要升你做业务部门的主管，你同不同意？」结果她却跟公司说：「我不适合做业务部门的主管，因为我出生寒微，从小到大就是看人家脸色长大的，我的个性适合去看人家脸色，伺候别人是我的本事，所以我希望能留在业务单位服侍我的客户，赚到我要的钱，让我的生母、兄弟姊妹过比较好的日子，这才是我要的，我不在乎是不是业务部主管。」现在，这位女孩子单兵作战，专业经理也做得很愉快。这种情形就如同我们在谈血型一样，Ｏ型是很好的领导人才，Ａ型的人亲和力较高，喜欢被领导，比较没主见，没有决策魄力，因为他的慎重性非常高。

接着谈自己个性的特殊处，要找适合的工作就要先诊断自己哪些个性比别人强、哪些个性比别人弱？这样才知道哪些工作适合自己，等于帮自己算一个职业命，以下十二个特质都会影响到你的工作、你的选择。

第一个：行动力。行动力强不强？看到就马上去做吗？

第二个：持续力。学什么都很有耐心吗？工作会从一而终完成吗？

第三个：指导性。指导别人做事是不是有方法？

第四个：挑战性。敢去做你昨天没学过、没做过的事吗？

第五个：共感性。也就是察言观色的本事，你可以站在别人的立场想事情吗？

第六个：情绪安定性。就是EQ、情绪管理。

第七个：独立自主性。可以单兵作战吗？可以不要每次出差或演讲都带一堆人马吗？

第八个：革新性。看到不好的就立即革新。

第九个：思考性。对事情的思考非常聪敏，能够想得又广又深吗？

第十个：柔软性。接受不同角度的思考和提案观念。

第十一个：感受性。比如流行的感受，对社会政治的感受。

第十二个：慎重性。常常一件事思前想后、犹豫不决。所以有时候太慎重不是一件好事情。

要说明的是，不是每个都要高分，有几个特性是相抵触的。比如说：一、行动性：Ο型绝对是好的。二、持续性：Β型较好。三、指导性：Ο型好，Α型不是很好，四、挑战性：Ο型、Β型、ΑΒ型都不错。五、共感性：ΑΒ型最好。六、情绪安定性：Α型、ΑΒ型皆差。七、独立自主性：Ο型、ΑΒ型最好，Β型、Α型较差。八、革新性：Ο型最好。九、思考性：Α型最能面面俱到。十、柔软性：Α型最好。十一、感受性：ΑΒ型最好、Ο型较差。十二、慎重性：Ο型最慎重。所以夫妻在一起，Ο型和Α型是绝配，他们俩的个性很少会冲突，互补性很好。因此所有的个性有好就有坏。Ο型的人：行动性好、指导性好、挑战性好，但共感性及柔软性却差。因Ο型的人有能力做事、但暴躁、人缘不好。所以跟Ο型的主管相处，要学好的方面，不好的就不要学，因为人都有优缺点。

配合我刚讲的五种职业，和十二种特质可以配对参考：

一、适合做定型工作的人：他的持续性、情绪安定性、慎重性要高。

二、适合做非定型工作的人：指导性、挑战性、革新性、思考性、感受性要高。

三、适合做创造性工作的人：独立性、革新性、柔软性、感受性要高。

四、领导阶层的人：行动性、指导性、挑战性、共感性、革新性、柔软性、独立性要高。

由上面几点，我们可以看到，定型工作的人，独立自主性可以低一点，其他类型的人，我都把慎重性列为低一点，为什么会这样子，因为现在是个十倍速度前进的时代，不允许一个人在工作上优柔寡断。我讲一个案例：我们都知道全世界最有钱的人是比尔盖兹，有天他的朋友从西海岸打电话来告诉他说：比尔盖兹，我现在有一个很好的策略联盟想跟你分享，你听听我讲的有没有道理，如果有道理，希望你给我一些idea，我们一起行销全球，这样讲了三十分钟，比尔盖兹居然没有任何回应，这时他的朋友大声地说：比尔盖兹，我已经讲了三十分钟，你怎么都没有反应？比尔盖兹回答说：老兄，不要紧张，你刚讲的话我不仅听进去了，还输入电脑，现在正跟我二十八个国家的主管一起在网路上讨论跟你合作的可能性，十分钟后告诉你结果，未来就是这样一个时代。

另一个案例在美国的华尔街，我们访问一位超级营业员说：经济学常讲短期、中期、长期，那你认为什么是短期、中期、长期？他回答：短期是一秒、中期是十分钟、长期是一天。所以以前的时间观念跟现在的时间观念不一样，以前的短中期用到现在各行各业都非常快速，像电脑95刚出，97、98就随即取代，高科技为什么会获利，你只要赢人家一步，市场就是你的，只要输一步，就什么都没有了。所以做事需要有胆识，慎重性不能太高。

很多成功案例是因为赌性强且深具胆识，以半导体来说，二十年前国内一些大企业如台塑、南亚、旭东等都没有去赌半导体，怕会肉包子打狗有去无回，早期去过科学园区的人都知道，那边原本是一片沙漠，为什么现在可以变成一片绿野，成为领导台湾的经济重镇？主要是因为张忠谋、施振荣他们这些人敢赌，所以未来的企业决战变成非常重要。

再来要跟各位谈的是当你找到一份工作后可能会遇到的职场危机：

第一个：选错老板和主管。就跟选错对象一样，我们每天在公司和老板、主管相处的时间往往比跟另一伴相处的时间还长，所以选对老板非常重要。

第二个：选错了行业。这个行业不是你所喜欢的。

第三个：缺乏自我发挥的舞台。因为你不了解自己要做什么，老板也不晓得要派什么工作给你，所以有些事要自己提出来，让老板知道我能做什么、我会做什么、我可以做什么。

第四个：得不到上下的信任和支持。这跟你做人的能力有关。

第五个：没人缘。有些人做事能力很好，但人缘很差，所以做起事来很辛苦。

第六个：失去挑战的目标，不知道下一步要做什么。

第七个：没有突破的创意，每天做一样的工作。

第八个：丧失成长的意愿。

第九个：压力渐增，体力渐减。

第十个：分身乏术，杂务太多。

当我们看到这些危机的时候，会发现个性较难改变，但是观念可以改变。如果你有好的观念，你就会全力以赴，下面来谈谈几个观念：

一、因相信而看见和因看见而相信。这两种说法都对，如果你是一个迈向21世纪的人，希望你们的观念是因相信而看见。不知道大家有没有看过一部电影叫星际迷航记，那是三、四十年前的片子，影片中有一个画面是母舰与子舰脱离后，有一个人带着通话器和子舰联系，那时候看了真是感觉不可思议。但三、四十年后，变成现在的大哥大，因为拍片的人相信这是可能的，也因为相信，所以才会发明出来。当二十年前人类登陆月球的时候，老一辈的人觉得不可思议，因为他们还停留在嫦娥奔月的时代。同样的在二十年前没有企业家愿意投入半导体的事业，因为他们不相信做得到，所以我们要相信才能做得到。

二、选你所爱。记得我曾邀请诚品书店的老板吴清水先生做过一场演讲，他提到小时候他家很有钱，后来父亲生意失败，没能力供他上大学，于是高工毕业，他就上台北打拼，要离开家乡的时候，父亲告诉他说：如果你有机会遇到一个老板，愿意给你很好的薪水栽培你，你就要去学一技之长，有时候父母的一两句话会影响孩子一辈子。

三、要拼才会赢。这要靠策略、靠脑力。

四、向钱看。如果我们一星期赚五天钱，到了周休二日就花光了，将来一定会一贫如洗。如果你想要为自己开创一片天地的话，就不能有礼拜天的观念，因为不会有一个企业会养你到65岁，你可能50岁就要退休，所以能赚钱的时间已逐渐在缩短，年轻人多学多做绝对有用。

五、时势造英雄、英雄造时势，化不可能为可能。如果有一个活动去年已办得很成功，今年换你办也是很好，那表示你没什么功夫，再换别人办也一样很好，这叫时势造英雄；但若以高科技产业者来说如曹兴诚、张忠谋、施振荣等人则是属于英雄造时势者。

六、单靠学历不够，透过学习的力量是最可贵的。

七、为生活而工作和为工作而生活。人为生活而工作者：如劳工，今天不做事就少一天工钱。为工作而生活者：如义工，一方面为理想而工作，一方面又可以吸收新知识。

八、因事设人、因人设事。将来的公司都是因人设事的，看你的才华给你什么样的机会。

九、改变多做多错、少做少错、不做不错的错误观念，要把它改成多做多对、少做少对、不做不对的正确观念。如果做了三件事错了二件至少还有33分，做错事没关系，你错了才会调整，今年错明年就不会错。

十、把对工作的抱怨改成愿望就会有目标。

再来跟大家分享的是做事情要有一份喜悦的心。每天生活中，你看到阳光要喜悦，看到一朵小花在你面前展开，也要喜悦，因为这是大自然给大家最好的资产。有道是：乐在清晨睁眼见；乐在薪水刚入帐，感谢老板给薪水；乐在老友相逢时；乐见丈夫像帅哥，精神抖擞上班时；乐在丈夫不应酬，提早回家问儿时；乐在清晨送子行，黄昏接儿归来时。所以我们要从生活中累积一些快乐的事，不要老是抱怨公司薪水太少，主管不喜欢我。我这里有三张照片，是不是有人看到的图形是三个人在哭，而有些人看到的却是三个人在笑，所以说很多事情要从不同的角度去思考，不要常抱怨别人对你怎么样，因为你的立场和别人不一样，办公室里很多斗争与不和谐都是因为每个人站在不同的角度看一件事情。常常是行销部门怪制造部门生产的东西不好卖，制造部门怪行销部门不会卖。所以很多事情不同的人解读就会不一样，公司宣布一件政策的时候，不同立场的人就会用不同的角度去思考，每个人角度都不一样。

最后跟大家分享成功的六个关键：

第一个关键：要有好的背景。我所谓的背景并不是说你要当连战的小孩，当吴伯雄的小孩，而是今天你跟老板相处得好不好，你今天做事别人放不放心，有没有把向人借的钱都还清了，这就是一个人的信用，学历、父母亲也是你的背景。有些科学园区的美商公司会调查人员有没有犯罪纪录，若有则不能进入园区工作。

第二个关键：要有好的观念，不要有负面的观念。

第三个关键：要有能力。我们要因应环境不断的学习新资讯，提升我们的智慧，我们所学不可能百分之百都用在工作上，假如你不是学管理的，但有一天你可能进到一家公司做高级主管，这时候你可能就要学会计、算成本及看财务报表，学会统一领导和人际沟通，这都非常重要。

第四个关键：有好的人缘。这人缘要从小处着手，我们常说小地方大关键，今天有同事生病，你是不是该送个花或者卡片，留下来帮他做没有完成的工作，这就是好的人缘。人缘是点点滴滴累积的，不可能说你今天没有人缘，明天就会变得很有人缘。

第五个关键：要得到信任。信任无价，老板会选信任的人当继承人。信任是从小地方开始，比如说，你会不会常常把公司的咖啡包、文具带回家，或者把影印纸拿回去给小孩当画图纸，明明从车站坐车到文化中心的计程车钱是一百元，你却要报一百五十元，不要以为这点小钱老板看不到，其实很多事情老板都知道，只是不想讲。由此判断可不可以让他当家做主，因为小钱都会贪的人，大钱贪的更厉害。

第六个关键：要不断创新。因为未来的战争在于你有没有创新。二十年前卖的东西你还在卖吗？你可能要更新产品的结构，就算卖面包也要不断变化口味，你不可能永远只卖波罗面包，未来的战争胜负取决于创新。

希望今天的演讲对各位会有所帮助，谢谢！